En lugares con alta competencia como Cancún o Playa del Carmen, conocer lo que valoran tus clientes frecuentes es clave. No solo basta con atraer nuevos visitantes: necesitas fidelizar a quienes ya confían en ti.
Muchos no buscan descuentos, sino constancia en el servicio. Que los reconozcas, los saludes por su nombre, y sepas lo que suelen pedir. Eso construye una relación que vale más que cualquier campaña publicitaria.
También valoran los pequeños detalles: una zona limpia, un saludo cálido, buena música o un espacio cómodo. En zonas urbanas turísticas como Huayacán, estos factores pueden marcar la diferencia frente a otros negocios similares.
Escucha, observa y adapta. Pregunta directamente qué les gustaría mejorar. A veces, un cambio pequeño como modificar tu horario o incluir un platillo más es justo lo que necesitan para regresar y recomendarte.
