*Medición realizada por STARC Anáhuac arroja calificación promedio de 4.41 sobre 5
Por Blanca Silva
Mundo Ejecutivo
La hotelería 5 Estrellas de Cancún tiene trabajadores totalmente satisfechos con su entorno laboral al dar una calificación promedio de 4.41 de cinco puntos a su centro de trabajo. Los únicos puntos rojos en dos de los 13 hoteles evaluados, fue la carga de trabajo donde algunas posiciones no están cubiertas en su totalidad.
Lo anterior se desprende del Estudio de Satisfacción Laboral de los Trabajadores de Hoteles de 5 Estrellas en Cancún. El documento, elaborado por el Centro de Investigación en Turismo Sostenible (STARC, por sus siglás en inglés) Anáhuac Cancún, refleja que la satisfacción laboral se explica de manera multifactorial.
La encuesta aplicada a los colaboradores, calificó principalmente variables de liderazgo y apoyo del supervisor, clima social del equipo y compensación recibida por el trabajo realizado.
Los resultados fueron presentados oficialmente al sector hotelero de Cancún, con la expectativa de replicar la encuesta en otros destinos, como Costa Mujeres y Riviera Maya. La idea es tener un referente de comparación y actualizarla periódicamente, ampliando la base de datos más allá de los 13 hoteles iniciales.
Además, en una segunda fase se prevé medir también la relación que hay entre la satisfacción laboral y la rotación que registran muchos hoteles del Caribe Mexicano.
El director de STARC Anáhuac Cancún, Francisco Madrid Flores, resaltó que en los hoteles participantes los trabajadores están totalmente satisfechos con su situación laboral.
Los tres elementos que más contribuyen a ella son: liderazgo y apoyo del supervisor, clima social del equipo y compensación, que obtuvieron calificaciones promedio de 4.39, 4.38 y 4.25, respectivamente.
Adicionalmente, el componente de Desarrollo profesional alcanzó 4.64, Identificación organizacional 4.70, Reconocimiento laboral 4.31, Equilibrio laboral 4.33 y Recursos y condiciones físicas 4.60 puntos.
Destaca el muy alto sentido de pertenencia evaluado en el rubro de identificación organizacional, el cual obtuvo una calificación de 4.70. Incluso un hotel obtuvo una calificación de 4.94 en dicho componente.
Según la escala de valoración, la calificación de 4.51 a 5 refleja trabajadores totalmente satisfechos, de 4.01 a 4.5 trabajadores satisfechos y de 3.51 a 4.0 trabajadores medianamente safisfechos. Asimismo, de 3 a 3.5 trabajadores algo satisfechos y menos de 3 trajadores insatisfechos.
